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“中国北大门”暖心驿站:7年帮助旅客3万余人次
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2018-12-16 13:56
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  中新网黑龙江新闻12月8日电(姜辉)中国铁路哈尔滨局集团有限公司满洲里火车站,地处中俄蒙三国交界处、“中国北大门”脚下,是中国最大的铁路口岸。半个多世纪以来,络绎不绝的外国旅客从这里进出中国。满洲里站“金钥匙”服务台树立“国境有界,服务无限”服务理念,被中外旅客亲切的誉为中国铁路的“金钥匙”,有问题找“金钥匙”服务台,成为进出中国的外旅客的共识。

  2011年,满洲里站成立“金钥匙”服务台,选拔了16名客运值班员,先后对俄语、英语、蒙语、手语以及礼仪进行专业培训,服务对象主要针对自俄罗斯、蒙古等国的外籍旅客,目的是当好无障碍服务中外旅客的翻译官,当他们遇到困难或者需要帮助时,能在第一时间伸出援助之手。

  2017年,俄罗斯旅客沙娜索在该车站候车时,发现自己的手包遗忘在宾馆,这时距离开车只有25分钟。急坏了的沙娜索找到了金钥匙服务台值班员贺龙玲,贺龙玲请沙娜索留下联系方式,一定把包邮寄给她。第二天,贺龙玲到宾馆找到手包,并邮回给沙娜索。沙娜索接到手包后打电话连声道谢,“中国铁路的服务哈拉少”。

  “不是无所不能,但要竭尽所能”。多年来,金钥匙服务台以“一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个铁路个性化服务的专家”为目标,通过亲情预约热线、增设便民服务设施、提供绿色进站通道,兑现承诺。

  7年来,“金钥匙”服务台共帮助旅客3万多人次,收到感谢电话2000多个,被中外旅客们誉为“国门驿站”、“爱心家园”。(完)

【编辑:李香梅】

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